[プレスリリース]

サーバ故障に伴うメール誤受信とメール消失について

弊社で提供している共用ホスティングサービス「おまかせサーバサービス」において、平成18年10月12日（木）にサーバ故障が発生しました。このため、メールサービスご利用のお客様の一部で、メールを誤受信してしまうという事態と受信メールが消失してしまうという事態が発生いたしました。これにより本来のあて先でない25ユーザの方（現在判明分）にメールアドレスを含む個人情報が送信されてしまいました。

このような事態を発生させたことについて、お客様に多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫びいたします。送信されたメールが誤って配信されたお客様、誤ったメールを受信されたお客様、受信したメールを消失されたお客様、ならびに関係各位の皆様にはご心配とご迷惑をおかけしたことを、深くお詫び申し上げます。

現在までに判明しております事実関係をご報告させていただきます。

1．発生した不具合

3台あるサーバのうち1台でハードディスク故障が発生したことにより、以下の不具合が発生しました。故障したサーバで242社のお客様がメールサービスをご利用いただいています。

1）メールの誤受信

故障したサーバが受信したメールの一部について、誤って同一サーバ内の別のお客様に配信しました。

2）メールの消失

サーバに蓄積していたメールの一部を消失し、復元不能な状態となりました。

2．影響範囲

1）誤受信について

• 対象数：16社（25ユーザ）
  

• ※現時点までにご申告いただいた数

• 流出した個人情報は送信された方のメールアドレス、メール本文、署名に含まれる情報です。
• 誤受信したメールは、サーバ故障発生前にお客様がメール受信操作を行った最後の時点以降、故障発生時までにシステムが受信したメールの一部です。
• 故障したサーバが受信したメールの一部について、同一サーバ内の別のお客様に誤って配信しました。故障発生のなかった2台のサーバをご利用のお客様やインターネットにあてたメールの配信に異常はございません。

2）消失について

• 対象数：121社（546ユーザ）
• 消失したメールは、サーバ故障発生前にお客様がメール受信操作を行った最後の時点以降、故障発生時までにシステムが受信したメールです。

3．これまでの経緯

10月12日（木）

19時50分  3台あるサーバのうち、1台でハードディスク故障が発生
21時00分  サーバ再起動により故障復旧
【この過程でメールの破壊と誤受信が発生】

10月13日（金）

9時15分  「メール受信ができない」とのお客様申告
9時20分  メールシステムの調査を開始
9時35分  「他人宛てのメールを受信した」とのお客様申告
15時00分 メールシステムの回復措置により、メール受信が回復
【この過程で破壊されたメールを消失】

4．発生原因

1）誤受信

ハードディスク復旧時にシステムの自動処理によりデータ修復が行われた際、誤った書き込み処理がされてしまいました。この結果、故障したサーバをご利用の他のお客様がメールを受信しました。

2）消失

ハードディスク故障発生時にそれまでにシステムで受信したメールの一部が破壊されました。これがメールの正常受信に影響を与えていることが判明したため、回復不能なファイルを消去いたしました。

5．お客様への対応

1）誤受信について

• 誤ったメールを受信された可能性のあるすべてのお客様（242社）に個別のご連絡をさしあげ、誤ったメールの受信の有無の確認とメールの削除をお願いさせていただきました。

2）消失について

• メール消失の発生したお客様には個別にご連絡をとらせていただいております。
• 送信された方のメールアドレス、メールの到着時刻はお客様のご了解をいただいた上で確認させていただきます。

6．再発防止策

本事象はサーバ故障が起因となり発生したものであるため、耐障害性に優れた設備への変更を早急に検討してまいります。また、お客様データの復旧に万全を期してまいります。

弊社では、今回の件を深く反省し、このような不備を二度と発生させないよう予防策を講じ、お客様の個人情報保護に取り組んでまいります。

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