導入事例のご紹介　システム運用者向け「ITIL®研修」

お客さま紹介

NTTコミュニケーションズは、県間をまたぐ長距離通信と国際通信を担う会社として、1999年7月1日に営業を開始。インターネットサービスプロバイダ事業では、OCNというブランドで展開。800万人以上の契約者数を獲得。現在、クラウドビジネスを中心にグローバルビジネスを推進。グローバルで活躍する通信事業者において、同社はサービス品質、信頼性、カスタマーサポートを評価され、「Best Global Operator」賞を受賞。

導入の背景

実施内容

ITILファンデーション研修

• ITサービスマネジメントの概念を復習し、技術指向からサービス指向によるソリューションを実践できるようにカリキュラムを構成
• ITILの体系だけでなく、グループワークやビデオ学習を実施
• さらに、自分がITIL®の概念を踏まえた上での運用ができるかどうか、実践型シミュレーション研修を用意し、ITIL®の定着度合いを確認する研修プログラムを準備

研修カリキュラム

ケーススタディを用いたグループ演習やビデオ学習を取り入れ、ITIL®の体系だけなく、実践で応用できる内容としています。（通常3日間の研修ですが、2日間にカスタマイズしたり、お客様先での出張研修も可能です。）

研修メニュー

ITIL®の基礎知識をファンデーション研修で学習し、業務でITIL®を実践した後に振り返りとして、プロセスマネジメント研修やサービスデスク改善ワークショップの受講を用意しています。また、現場のリーダー、マネージャクラスの方については、上位レベルであるインターミディエイト研修もご受講いただいております。

導入後の効果

ITIL®を導入したマネージドサービス事業者等の企業では下記のような成果を得られています。技術的な視点（ITシステムの可用性重視）からビジネスの視点（サービス指向）まで、幅広な視点からITサービスを運用できるようになります。

• 障害の種を事前に排除（プロアクティブな対応）
• 放置された障害への対応（インシデントロストの撲滅）
• 隠れたIT資産の発見（コンプライアンスの強化）
• 人材の適正配置と適正数の配置
  （強い組織の構築、人員の効率性によるコスト削減、人材育成計画）
• チーム内、対ベンダとの共通言語（障害のインパクトにおける担当者目線や意識統一）
• 業務の効率化（適切なエスカレーションパスの設定）

お客さまの声